目前，从高效筛查、精准诊断到报告解读，再到全周期健康管理，AI技术持续推动医疗行业向智能化、精细化升级。然而，跨场景协同效率、医疗数据的价值转化等瓶颈，仍制约着高端私立医疗领域发展。腾讯云 AI 基础设施作为医疗智能化转型的“数字基石”，正针对高端医疗领域的核心需求精准发力，为高端私立医疗机构提供全栈式、高可靠的底层支撑。
从数据存储、治理到GPU资源弹性调度，从高性能计算网络到模型训练和安全运维，腾讯云作为世界领先的云计算服务企业，其AI Infra正通过一系列产品、解决方案和技术创新，为医疗 AI 的规模化应用提供底层支撑，助力高端私立机构激活高端医疗价值，提升智能应用的业务扩展能力。
作为腾讯云在高端医疗服务领域的重要合作伙伴，和睦家医疗将AI探索升级为集团核心战略，并围绕此推出“懂和睦家”的AI医疗助理，提升患者、临床沟通效率。这一切离不开腾讯云 AI Infra 提供的关键支撑。正如和睦家医疗AI负责人毛小伟博士所言：“与腾讯云的合作，不是简单的采购关系，而是AI战略能否扎实落地的关键支撑。”
DTinsight高端对话《数智谈》栏目，本期DTinsight中国数智发展研究中心执行主席王雪娜对话和睦家医疗AI负责人毛小伟博士，将从业务价值转化的角度出发，全面拆解腾讯云AI Infra 助力医疗AI战略落地路径，打造高质量医疗新范式。
和睦家医疗与腾讯云的合作备受关注，谈及二者合作，和睦家医疗AI负责人毛小伟如是表示：“基于国际化、多语言服务能力和高质量、结构化的医疗数据等优势，和睦家医疗正与腾讯云深化战略合作，共同构建“医疗+科技”开放生态，将我们的语言能力与数据资产，转化为智能化发展的核心动力。”
战略合作
业务价值可量化
王雪娜：在数智化进程中，加速部署AI或制定AI战略，已经成为企业转型升级的重要方向。对于企业而言，选择与技术伙伴进行深度战略合作至关重要。和睦家为何选择与腾讯云合作？腾讯云提供的哪些核心能力，恰好契合和睦家在AI战略落地中的关键需求？
毛小伟：我们与腾讯云的合作，不是简单的采购关系，而是AI战略能否扎实落地的关键支撑。主要基于三点核心考量：
第一，多院区高效协同的能力。和睦家7个院区分布在不同城市，腾讯云可以在一小时内将北京训练的AI模型同步至上海，并实现GPU资源的弹性调度：白天优先保障门诊业务，夜间自动切换至模型训练。这让我们无需投入巨资自建机房，就能实现“插电即用”式的AI部署与迭代；
第二，内嵌医疗合规的“免验证”能力。腾讯云的对象存储（COS）等产品原生通过HIPAA等国际医疗合规认证。在监管审计时，30分钟内即可生成完整的数据访问溯源报告。这种“合规即服务”的能力，让我们能够放心地将核心业务数据部署在云端；
第三，全栈AI“交钥匙”能力。腾讯云提供了从模型训练、推理部署到数据治理的端到端工具链。这让我们的算法工程师可以专注于临床场景的优化，而不必耗费精力在底层设施上。例如，语音病历系统从立项到全院上线仅用了4个月，如果完全自建基础设施，周期可能长达一年以上。
从价值上看，上云后，我们的IT支出减少了约35%，整体能效提升了40%。节省下来的资源，可以全部投入到AI算法与临床场景的深度打磨中，形成良性循环。可见，腾讯云不仅是一个技术服务商，更是保障我们“技术跑得通、数据守得住、成本控得稳”的战略伙伴。
王雪娜：通过与腾讯云在云基础设施层面的深度合作，和睦家实现了哪些技术上的关键突破？这些突破又带来了哪些业务价值？
毛小伟：最具挑战的突破，是核心系统的无损迁移。我们原有业务主要部署在AWS，在腾讯云团队7×24小时驻场支持下，仅用3个月就完成了HIS、PACS等核心系统向腾讯云的迁移，整个过程零业务中断。这得益于腾讯云产品的高度兼容性—200多个微服务几乎无需改造即可平滑切换。
最直观的业务价值是：医生调阅病历的速度从8秒缩短到1.5秒。简而言之，合作让我们把资源从“维护机房”转向“养育智能”，这是一笔非常值得的战略投入。具体而言，迁移完成后的价值立竿见影，主要体现在以下几个层面：
数据层面：通过腾讯云Data Platform和对象存储COS，我们构建了统一数据湖，将HIS文本、PACS影像、文献PDF等全部汇聚，并利用智能分层存储策略，使存储成本降低40%。更重要的是，COS的合规资质让我们敢于将千万份病历安全上云，审计时30分钟即可出具完整数据血缘报告。
算力层面：GPU资源实现弹性供给。AI训练算力从需提前2周申请变为“随需随取”，模型迭代周期从1个月压缩至1周。
网络层面：借助腾讯云星脉高性能计算网络，我们将GPU集群的训练与推理效率优化提升了60%。通过云联网构建的混合云架构，实现了多地域、多数据中心的高速互联与灵活扩容，既满足数据本地化合规要求，又支持业务快速增长。
安全与运维：基于腾讯云原生安全产品体系，我们实现了主动威胁防护与自动化合规，整体安全基线提升至等保三级。同时，完成了8套系统的统一监控告警，IT团队从“救火队”转向“创新组”，云上资源支出减少35%，基础设施效能提升40%。
AI战略落地
赋能临床实践
王雪娜：目前，医疗AI已从技术验证买入规模化落地期，我们了解到，和睦家也已将AI从探索层面升级为核心战略。请您分享一下和睦家医疗的AI战略。
毛小伟：2023年，我们将AI从探索性项目升级为集团核心战略。这个决定源于真实的临床痛点：医生平均要花35%的时间处理文书和数据检索，严重挤占了与患者深度沟通的时间；同时，海量病历中蕴藏的诊疗经验却难以被有效挖掘和复用。
我们的目标不是替代医生，而是打造一个“懂和睦家”的AI医疗助理—它能理解中英文混合书写习惯，熟悉我们多学科协作（MDT）的流程，更能调用和睦家27年来积累的诊疗经验与知识。
王雪娜：在医疗AI从概念验证走向规模落地的关键阶段，和睦家有哪些具体战略布局？哪些AI产品或解决方案已经真正投入临床，体现哪些价值？
毛小伟：在AI战略的指引下，和睦家医疗落地AI的具体布局围绕两大方向展开：
一个方向是在患者端，我们自研的AI分诊与预问诊系统已经上线。患者预约后，通过微信小程序即可完成智能问诊，系统自动生成结构化的病历摘要，让医生在接诊之前就掌握关键病情，平均单次问诊效率提升约40%，真正“把时间还给医患沟通”；
另一方向是在临床端，我们以“All-in-One Copilot”为理念，推出了深度集成医院信息系统（HIS）的“睦医AI”智能助手。这是一个以大模型为核心、深度融合到诊疗全流程的智慧搭档，目前主要功能已覆盖90%以上的医生：
AI诊疗视图：一键生成患者的“健康名片”，整合跨院区、跨年份的就诊记录，帮助医生“10秒读懂”病史全貌。
语音病历：基于医患对话实时自动生成结构化病历，将复杂书写时间从平均20分钟缩短至6分钟左右。该功能目前临床医生使用率已超过80%，显著解放了医生的文书负担。
大模型助手：我们在院内私有化部署了业界领先的大模型，并与核心业务系统深度集成。医生可以在诊疗过程中随时调用AI进行辅助诊断、治疗方案推荐等，所有数据在院内闭环处理，在提升诊疗质量的同时，确保了数据安全与合规。
王雪娜：您提到，语音病历在医生中的使用率已超过80%，这是一个非常高的比率。在推动这类工具落地的过程中，遇到了哪些挑战？通过哪些关键策略，成功化解了医生的初始疑虑，甚至让他们从“被动使用”变为“主动依赖”？
毛小伟：80%的医生使用率，确实经历了一个“从怀疑到依赖”的过程。最初，一些资深医生态度保留：“我用键盘写了20年病历，为什么要改？”而年轻医生则比较积极。面对这种分化，我们的核心策略是：让医生成为产品合伙人。从项目启动第一天，我们就邀请了数位临床专家全程参与研发，从提示词设计到流程测试，都由医生深度把关。比如，急诊科主任反馈原有模板不符合急救场景逻辑，我们团队两周内就推出了急诊专用版本—这样的响应速度，逐渐赢得了医生的信任。
此外，我们还推行了“超级用户”裂变策略。在每个科室培养一批技术先锋，通过他们的真实体验带动同事。例如，一位50岁的儿科教授使用语音病历后，效率提升了70%，他主动在科室里演示分享。这种“身边人说好”的口碑传播，比任何推广都有效，上线两个月就形成了规模效应。
当然，技术本身的突破也很关键。我们专门训练了医疗语音识别模型，能够准确识别带口音的普通话、中英文混杂表达以及医学专有名词，将识别准确率从85%提升到95%以上。
总之，“真正解决临床问题”的产品力+“医生影响医生”的共创文化，让AI从“要我用”逐渐变成了“我要用”的可靠搭档。
生态共创
AIGC重塑医疗新图景
王雪娜：展望未来3-5年，以AIGC为代表的技术浪潮将如何深度重塑医疗健康的体验与服务模式？高质量医疗将呈现怎样的图景？依托与腾讯云的持续合作，和睦家又将为用户带来哪些可感知的颠覆性医疗创新？
毛小伟：我们认为，未来几年医疗领域将发生三场“静悄悄的革命”，而技术会让这些变革清晰可感：第一，医疗场景回归家庭——一半的医疗服务将在居家环境中完成。比如，针对老龄化社会，我们正与腾讯云共同打造“家庭健康管家”系统。它不仅能通过可穿戴设备监测数据，更能在AI分析发现异常时提前预警，并一键联动新风天域集团旗下的顾连医疗、易得康等专业护理服务，自动安排护士上门。对慢性病患者和康复期人群而言，健康管理将不再是频繁奔波于医院，而是变成主动、上门、无缝的贴心服务。
第二，AI能力实现“主任医师”级的认知飞跃。随着下一代大模型具备博士级的推理能力，我们可以为每个人构建一个“数字健康孪生”。这个模型能记住患者过去十年的所有健康信息，并推演未来。例如，它可能综合个人的基因、生活习惯与历年体检数据，预测未来五年患糖尿病的风险，并模拟对比上万种干预方案的潜在结果，最终给出个性化最优建议。患者感受到的，不再是泛泛的健康提醒，而是基于自己全部生命数据的精准决策支持。
第三，医疗模式转向“治未病”。我们理想的状态是，每个人从出生起就有一份由AI托管的终身健康档案。和睦家27年积累的高质量、标准化病历，是训练这类AI最宝贵的“教科书”；而腾讯云的隐私计算技术，能确保数据在“可用不可见”的前提下安全融合与建模。对用户来说，最直接的体验将是医疗体系从“等你生病”变为“主动预警”——患者的家庭医生可能会提前发出预警，提示注意某项指标变化，从而把健康风险遏制在萌芽阶段。
未来应对医疗领域三场可能性变革，这需要技术创新，而这一切创新的背后，离不开腾讯云在云计算、边缘计算及端云协同上的强大支撑。只有当技术足够成熟、可靠、安全，它才会真正“隐形”，让用户感受不到复杂的技术，却随时随地享受到它带来的健康守护。
总之，未来患者可感知的体验升级将体现在三个层面：医疗更懂患者，像一位熟知患者一切的终身健康顾问；服务更贴近，专业护理从医院延伸到家中；健康更主动，预防走在治疗之前，让人生活得更安心、更从容。这正是基于和睦家的医疗专业、腾讯云的技术能力，以及新风天域生态内丰富的服务资源，共同绘就的未来健康图景。
医疗数智化征程并非“技术层面”的简单叠加，而是一场以临床痛点为原点、数据资产为燃料、生态合作为引擎，关乎效率升级、体验重塑与范式重构的深度变革。和睦家医疗与腾讯云的深度战略合作，正依托腾讯云 AI 基础设施的全栈支撑，并结合和睦家国际化服务根基与高质量医疗数据，向和睦家描绘的未来医疗三大图景进发，为高端医疗的转型升级写下兼具深度与温度的实践注脚。
和睦家医疗是中国领先的高端私立医疗服务平台，隶属于新风天域集团，始终专注于提供国际标准的医疗服务。目前，服务网络已覆盖北京、上海、香港、广州、深圳、天津、青岛等 7 座核心城市，拥有 11 家综合医院及 24 家专科诊所，每年服务患者超百万人次。
和睦家构建了鲜明的差异化优势：一方面具备国际化多语言服务能力，汇聚 800 余位全职医生专家、超 1000 名护理人员及 2000 余名特聘顾问，可面向 180 多个国家和地区的患者提供中、英、日、法等多语种诊疗服务，多元文化背景使其更懂不同医学体系，也为技术应用奠定了跨语种实践基础；另一方面沉淀了高质量结构化的医疗数据资产，27 年间积累的约 1000 万份双语病历，既契合国际诊疗标准，又深度扎根中国临床实践，成为训练专业医疗 AI 的“黄金教材”，持续赋能医疗服务的智能化升级。
