【人大商学院张瑾】数智驱动 加速现代企业管理创新 | 数智谈

随着大数据、云计算、区块链、互联网和人工智能等新一代技术的发展和应用，将全世界带入到数字经济时代。数字化给社会带来科技革命和产业革命，深刻变革着整个世界和人类的生产生活。在数字化的影响下，数字化转型成为企业提升竞争力、谋求新增长的首选。

企业的数字化转型进程，不仅仅是业务流程、商业模式、经营模式的转型，更是管理理念的变革。数字化转型为企业业务发展带来了机遇，同时也对企业现代化管理模式提出了新的要求。随着科技的飞速进步和全球数字化浪潮的深入推进，传统企业管理模式已无法满足企业数字化业务流程和技术发展，拥抱现代化管理创新成为企业的“必选题”。

中国人民大学商学院副院长，教授、博士生导师张瑾，常年致力于人工智能与数字经济、大数据分析与管理等领域的研究，对现代企业的数字化管理有着深厚而深刻的洞察。

本期《数智谈》，DTinsight中国数智发展研究中心执行主席王雪娜与中国人民大学商学院副院长，教授、博士生导师张瑾进行深入对话，共同开启在数字化转型背景下，企业如何开启管理创新变革之旅的对话。

数字化变革
企业管理影响深远

王雪娜：当前，数字化转型进入到了关键时期，而以生成式AI为代表的人工智能又掀起了新一波的数字化变革浪潮，对此，您怎么看？

张瑾：人工智能已经出现70多年了，从去年开始，大语言模型为代表的一些技术进入到我们的生活。其实，人工智能原本是一个来自于工程领域、计算机科学领域中的一个技术。它与产业经济的联系在于计算，以一个工具的角度辅助市场消费者、企业管理者、供应链上下游实现智能化。

王雪娜：数字化转型加速推进，技术不断创新发展，对企业的管理创新提出了新的挑战和要求，在这种背景下，您如何看待人工智能在数字经济中所扮演的角色呢？

张瑾：人工智能对于管理者而言，它其实体现的是一种智能思维和计算思维，人工智能的出现，人们多了一个解决问题的路径。它改变了以往企业管理者凭借经验和行业积累进行决策的模式。

人工智能对企业实践产生以下影响：首先，认知层面，更加先进更加科学。最重要的是对人类认知世界产生了很大影响，改变了管理者的思维，人们开始通过计算理解我们的企业管理。其次，在实践层面，人工智能催生了新的赛道和新产业的机会。比如，插件工具就是基于大模型做出的创新，企业内部使用人工智能技术，完成商业模式创新。第三，业务层面，企业通过大模型对业务流程进行变革和颠覆。

人工智能时代，尤其大模型的出现，企业核心经营能力通过人工智能技术颠覆，对企业间竞争形式和路径产生了很大影响。以单一大模型的涌现为代表的人工智能的快速变化，赋予了企业跨越式竞争和弯道超车的机遇。

数字技术赋能企业管理

策略先行

王雪娜：数智化是时代发展大势所趋，在互联网、人工智能等为代表的新兴IT技术和数字经济双重加持下，对实现企业商业模式和管理模式的转型升级有重大意义。从数字化管理角度来看，您认为，数字技术如何对企业管理进行优化？

张瑾：对于优秀的企业管理人来讲，这是一个共性的问题。在实践中，数字技术确实为我们带来很多机会。另外，很多企业担忧，数字技术进入到每一家企业当中，不一定都会产生比较强的推动力。数字技术本身与企业核心的战略和竞争能力之间的关系是企业实践中经常忽略的点。

业务层面，从降本增效角度上看，就会发现数字技术既有着力点，又可以进行评价。但是，企业采用了数字系统之后，业务实现降本增效，但并不意味着企业取得发展，背后揭示的逻辑就是数字技术引入到公司之后，不仅仅要从业务的角度考量问题，而且有的时候要跳出业务，从战略和核心竞争能力进行考量。

总结而言，数字技术需要与战略和核心经营能力有很好的匹配，建立起联系，才能够为企业发展带来长期的推动力。

王雪娜：在数字化转型进程中，除了推动业务实现降本增效，数字技术还需要为企业的策略和核心竞争力提供支撑。您认为，企业面对数字化转型的时候，应该采用什么样的策略？

张瑾：我个人认为，数字化最忌讳的是胡子眉毛一把抓，它需要有发力点和侧重方向，这也是对管理者能力的考验。管理者需要有能力和判断力，确认优先使用数字技术的环节以便提升效率。在提升效率过程中，公司需要思考战略和核心竞争能力的关联，推动实现全面数字化，坚持战略引领的思考框架，推进企业数字化转型。

数字化管理未来趋势

王雪娜：随着数字化转型的进程不断加速，企业实现数字化管理必将成为转型中的重点，您认为，数字化管理未来的发展趋势是什么？

张瑾：提到数字化管理未来的发展趋势，我觉得有以下几个点：

首先，数字化管理强调的就是将公司的业务变成数字化流程。线下维度的企业和线上数字维度的企业，将会是很多企业数字化道路上的一个态势，形成线上线下的互动场景，为企业带来管理上的提升，实现管理上升维认知，降维行动。认知升维，对于企业管理过程当中的问题，站在更高的维度上认知，或许能找到更好的答案，体现出数字化优势；

从人工智能角度看，数字技术是一个重新思考问题变革的切入点。对于企业管理，我觉得既是挑战，也是机遇。虽然大模型在企业应用还处在早期阶段，但是，大模型出现为传统管理认知带来变革。对于企业管理者而言，需要抓住管理变革的机遇。

第三，数和智等数字技术对企业而言是一把双刃剑。数字技术可以给企业带来竞争优势，同时，也给企业带来之前纯粹局限于线下三维空间看不到的问题。比如，企业数字化产生了大量数据，数据本身管理治理以及泄露等问题，对企业用数能力提出了挑战，而大模型也对企业信息系统提出了新挑战。此外，企业在合规化发展过程中，也要考虑如何去化解风险，以确保企业的高质量发展。

王雪娜：对企业来说，数字化即有挑战，也有机遇。随着数字化转型进程加速，很多企业提出要培养全员的数字化思维、数据文化素养等等。对此，您怎么看？

张瑾：数字化时代，对于员工的能力塑造和培养提升非常关键。首先，人工智能时代，数据+算力改变了人们的认识，企业需要培养中高管理者和员工的用数能力；其次，用数能力是企业的数字化底座，员工需要有机会获取到数据。同时企业需要发挥轻代码体系的作用，降低用数成本，提升员工的用数能力；最后，企业在用数过程中需要加强监管。