客户体验迎新变革，亚马逊云科技助力企业客户迈向现代化体验之路 | 内附报告下载链接

在数字经济时代，人工智能、云计算、大数据等技术正加速数字化转型进程，从产品到服务，客户体验已从单纯的支持跃升为企业打造竞争优势的核心阵地。对于企业而言，提供卓越的用户体验比以往任何时候都变得重要。

亚马逊云科技《客户体验的变革时代：以体验为导向的企业将赢得未来十年》白皮书，引用梅特里吉咨询公司 2025 年报告数据显示，消费者在经历 2.5 次糟糕体验后就会彻底放弃某个品牌。其中 54% 会向亲友倾诉糟糕经历，39%消费者会留下负面评价。更严峻的是，全球 2.8 万亿美元销售额正因糟糕的客户体验面临流失风险。可见，打造卓越客户体验不再是企业“加分项”，而是企业生存发展的“必选项”。

然而，随着人工智能技术的不断迭代发展，平均处理时长过长、等待时长过久、坐席效率低下、客户流失率居高不下和复杂案例处理困难等核心痛点，都是企业打造卓越用户体验的道路上面临的挑战。而这些问题将直接导致客户体验不一致、扩展性受限，也容易造成与 AI、自动化工具的集成缺乏系统性，使得企业难以释放技术赋能的价值。同时，对于风险规避意识强的企业而言，这些挑战还将成为阻碍企业迈入客户体验新时代的“拦路虎”。

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亚马逊云科技作为世界云计算领导者，随着企业发展而不断迭代，持续升级 Amazon Connect 的 AI 与全渠道能力，始终关注客户体验现代化转型，致力于打破老旧系统壁垒，以轻量化部署、低成本高效益，助力企业打造无界体验，赢取竞争优势。

当前，亚马逊云科技正通过 Amazon Connect 实现AI原生赋能、全天候运行和易于迭代维护成本低等场景。该一体化解决方案屡获殊荣，它既能降低成本、提升客户满意度，还能够增强企业敏捷性。亚马逊云科技通过整合人工智能驱动的创新工具以缩短响应时间、提升客户体验，Amazon Connect 能实现以下目标：

提升客户满意度：将人工智能技术嵌入客户体验流程，助力企业保持竞争力，交付新颖、差异化的体验， Amazon Connect 为人工智能驱动的客户体验注入强大动力。

降低成本：凭借云原生解决方案实现客户体验的灵活扩展，Amazon Connect注重成本效益，不仅运营开销低，还采用按需付费的定价模式。

增强敏捷性：Amazon Connect 通过单一供应商提供的全渠道解决方案，降低客户体验系统的复杂性，从而提升运营效率与企业敏捷性。

缩短响应时间：Amazon Connect 支持更智能的自助服务，为座席提供实时洞察，无需数据科学团队即可启动，有效缩短响应时间。

提供更可靠的安全性：无论您的服务对象是数千人还是数百万人，Amazon Connect 都能提供所需的可用性、扩展性与安全性，且无需应对复杂的部署流程。

在人工智能等技术的加持下，客户体验正迎来新一轮的变革，打造卓越客户体验正成为企业竞争的核心，以体验为导向的企业将赢得未来十年。亚马逊云科技以灵活适配的解决方案，助力企业低成本实现全渠道无界体验，既降本增效，更将助力企业客户决胜体验经济时代，在数智化的浪潮中站稳脚跟、行稳致远。

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